Welkom bij onze Klantenservice!
Hier vindt u informatie over het winkelen bij Stekels & Staartjes. Mocht u hier het antwoord op uw vraag niet kunnen vinden, neem dan gerust contact met ons op via info@stekelsenstaartjes.nl. Wij proberen op werkdagen zo snel mogelijk uw vraag te beantwoorden, waar mogelijk binnen 2-4 uur en uiterlijk binnen 24 uur op uw e-mail te reageren.

Bestellen bij Stekels & Staartjes
Via de pagina ‘Winkelwagen’ wordt de bestelprocedure bij Stekels & Staartjes verder uitgelegd en duidelijk gemaakt. Na het shoppen in onze winkel en met de gewenste kledingstukken en accessoires in het winkelwagentje, wordt u gevraagd naar uw betaal voorkeur, waarna uw bestelling wordt ingepakt en verzonden.

Zijn de artikelen in de webwinkel ook echt voorradig?
Alle artikelen en/of zichtbare maten in de webwinkel van Stekels & Staartjes zijn voorradig. Uiteraard kan het gebeuren dat door een voorraadverschil, een enkel artikel of maat er onverwacht toch niet meer is. We laten u dit dan zo spoedig mogelijk weten. We bieden u hiervoor een passend voorstel of storten het reeds betaalde bedrag dan retour.

Betaalmogelijkheden
Na het doen van een bestelling op www.stekelsenstaartjes.nl wordt u doorgeleid naar onze betaalpagina.
Hier kunt u kiezen uit meerdere betaalmogelijkheden:

– MultiSafepay
Hier kunt u kiezen uit de volgende betaalmogelijkheden:
– iDeal
– Maestro
– MasterCard
– Visa
– Bankoverboeking
– Giropay
– Bancontact
– SofortBank

– Paypal
Wat is PayPal?

– Betaal na ontvangst
U kunt bij Stekels & Staartjes van de optie betalen na ontvangst gebruik maken vanaf een bedrag van €15,- en voor een maximaal bedrag van:
– Als u voor de eerste keer betaalt via Multifactor: €150,-
– Als u voor de tweede keer betaalt via Multifactor en de eerste bestelling heeft voldaan: €300,-
Voor de volledige informatie van betaling na ontvangst en de voorwaarden verwijzen we u naar de volgende pagina: BnO.

– Betaal in winkel te Hoorn (pin of contant)

Bezorging
Stekels & Staartjes bezorgt uw bestelling via PostNL. Bestellingen voor 16:00 uur gaan dezelfde dag op de post en worden meestal de volgende dag door PostNL bezorgt (gemiddeld 96%). Ons streven is dat uw bestelling binnen maximaal 2 werkdagen is bezorgd. Er zijn daarnaast uitzonderingen met betrekking tot de betaalwijze; kiest u voor bankoverschrijving bij het bestellen, dan wordt uw bestelling verzonden, zodra de betaling bij ons binnen is. Alle andere betaalmethodes zijn bijna in alle gevallen direct verwerkt in ons systeem, een heel enkele keer heeft dit extra controle tijd nodig door de betreffende betaalmethode.

Verzendkosten
Stekels & Staartjes verzendt uw bestelling gratis vanaf €24,95 en anders rekenen wij hier maar €1,95 voor. Verzending naar België en Duitsland is vanaf €75 gratis en daaronder reken wij €4,50. Voor andere landen binnen en buiten Europa willen we u vragen de kosten op te vragen door een email te sturen naar info@stekelsenstaartjes.nl.

Retourneren en Ruilen
Bent u niet tevreden met (een deel van) uw bestelling, dan kunt u deze artikelen binnen 14 werkdagen na ontvangst van de bestelling retourneren. Hiervoor is het noodzakelijk dat u ons een e-mail stuurt via info@stekelsenstaartjes.nl, met als onderwerp ‘retourneren/ruilen’. Vermeld het bestelnummer, het betreffende artikelnummer en als u wenst de reden van retourneren/ruilen. In het geval van ruilen kunt u ons laten weten voor welke artikel(en) u dit wenst om te ruilen. De uitgebreide informatie over retourneren/ruilen kunt u hier vinden: Ruilen en Retourneren

Terugsturen van de artikelen kan naar het volgende adres:
Na aanmelding wordt het retouradres naar u toe gemaild, let op anders dan winkeladres!

Klachtenafhandeling
Heeft u een klacht over één van de producten in onze winkel, dan kunt u contact met ons opnemen via ons emailadres: info@stekelsenstaartjes.nl. Wij zullen dan uw klacht z.s.m. beantwoorden.

Naast een webwinkel hebben wij ook een stenenwinkel. Deze is geopend van dinsdag tot en met zaterdag van 10:00-17:00.

Via onze facebookpagina houden wij u ook op de hoogte van nieuwtjes en acties: www.facebook.com/StekelsenStaartjesNL/

Stekels & Staartjes
Kleine Noord 7
1621 JD Hoorn (Noord-Holland)

Tel: 06-45286015
Email: info@stekelsenstaartjes.nl
Webwinkel: www.stekelsenstaartjes.nl
Zie verder Algemene Voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk.